دراسة حالة: بناء استراتيجية التواصل أثناء الأزمات لمؤسسة في مجال العقارات الفاخرة في دبي

تعد صبا للاستشارات مرجعاً موثوقاً للعديد من الشركات الرائدة في الإمارات، وقد تعاوننا مع أهم شركة عقارات في الإمارات من أجل بناء استراتيجية التواصل أثناء الأزمات، والعمل على بناء عدة سيناريوهات (مواقف مفترضة) من أجل التأكد من الجاهزية الكاملة لهذه الشركة في مواجهة أي أزمة قد تواجهها في المستقبل.

هذه الشركة هي شركة رائدة في مجال العقارات، ولديها العديد من المشاريع الجديدة الناجحة، ومنها مشاريع فاخرة ترقى إلى أفضل المعايير العالمية، وقد طرحنا هذه الاستراتيجية بما يتناسب مع ظروف الشركة وموقعها المميز.

وفي دراسة الحالة هذه، سوف نناقش الأهداف من هذه الاستراتيجية، وأنواع الأزمات، وتشكيل فريق الأزمات، إضافةً إلى أهم ما تحتويه استراتيجية التواصل أثناء الأزمات.

الهدف من بناء استراتيجية التواصل أثناء الأزمات

تهدف استراتيجية التواصل أثناء الأزمات في هذه الشركة، إلى منع أو تقليل الضرر الذي يمكن أن تلحقه أزمة (فعلية أو محتملة أو مزعومة) بالمنظمة وأصحاب المصلحة فيها، ويتم تنفيذها على ثلاث مراحل: ما قبل الأزمة، والاستجابة للأزمات، وما بعد الأزمة.

أنواع الأزمات

تم تحديد جميع الأزمات التي قد تواجهها هذه المؤسسة ضمن 15 فئة، وكذلك وضع مقياس لتقييم شدة الأزمة، موزعة على 5 درجات…

أنواع الأزمات التي قد تواجهها هذه الشركة في دبي

• الأزمات الداخلية: : توزعت على 9 فئات، ووضع سيناريو واستراتيجية للعمل لكل أزمة، تم طرح وجود أزمة كمشكلة تلوث الماء، وغيرها.
• الأزمات الخارجية: توزعت الأزمات هنا على 8 فئات، وهنا أيضاً وضعت اقتراحات فعالة من السيناريوهات لجميع الأزمات الخارجية.
• الأزمات على مستوى الدولة أو العالم: صنفت هنا الأزمات من خلال 7 فئات، وأخطرها حدوث هزة أرضية (4 درجات) وأقلها تغير سعر الفائدة في البنوك (درجتين)، وقد تم التشديد في هذا النوع من الأزمات على الالتزام بتعليمات دولة الإمارات بما يخص التعامل مع الأزمات على مستوى الدولة والعالم، وهذا ما يجب أن ينطبق أيضاً على حلول الأزمات الداخلية أو الخارجية.

تشكيل فريق للتعامل مع الأزمات

• عضو من الإدارة العليا.
• عضو من فريق الموارد البشرية.
• عضو من الفريق القانوني.
• الاستعانة بخبرات خارجية عند الضرورة.

استراتيجية التواصل أثناء الأزمات

• وضع طريقة واضحة ومحددة للتعامل أثناء الأزمات، ابتداءً من التواصل مع فريق الأزمات (قبل الأزمة خلالها، بعد الأزمة).
• سيناريوهات متكاملة وواضحة لكل أزمة قد تواجهها الشركة على حدة، بناءً على أسس علمية وتجارب واضحة ولكن مصممة لهذه الشركة حسب احتياجاتها ومتطلباتها. 
• تحضير البيانات الصحفية التي سوف تنشر خلال الأزمة.

وفي الختام، حرصنا على تقديم جزء بسيط من استراتيجية التواصل أثناء الأزمات لهذه الشركة، لأن هذه الاستراتيجية مصممة حسب احتياجات وظروف هذه الشركة بالتحديد، ولا يمكن تطبيقها على جميع الشركات، ولكنها ضرورية لكل مؤسسة تسعى للحفاظ على نجاحها وسمعتها بل وازدهارها، ويجب البدء بها قبل حدوث الأزمة لضمان استعدادها، وكما أن التواصل الجيد في الأزمات يساعد أي مؤسسة في العودة إلى ممارسة أعمالها بشكل أسرع، وضمان تحديد المشكلات المستقبلية المحتملة وحلها في أقرب وقت، والأهم كسب ثقة أصحاب المصلحة وجميع الأطراف الذين يتعاملون مع هذه الشركة.

لا تترددوا في التواصل معنا، من أجل التعاون في بناء استراتيجية التواصل أثناء الأزمات الخاصة بكم، ودامت أعمالكم ونجاحاتكم بخير.

اقرأ أيضًا:

الشركات الناشئة: التواصل الفعال المفتاح لمواجهة جميع المصاعب